“非常感谢你们，这下门店的下水疏通问题终于能解决了”。近日，城关镇居民王先生在现场接访高兴地说。
据了解，王先生在自家住宅楼下购置了一间门店出租给他人使用，该门店下水管道与隔壁门店共用一根管线，且关键管道段位于隔壁门店内。近期，隔壁门店因自身使用需求对管道进行处理后，导致王先生门店的下水完全堵塞，污水无法正常排出，严重影响门店生意，双方多次沟通无果后，王先生无奈之下向信访部门寻求帮助。
民有所呼，我有所应。县信访局接到该诉求后，并未将其视作普通的邻里纠纷或物业琐事，而是快速启动处理机制，及时协调县住建局、城关镇、社区工作人员及涉事门店负责人，前往现场协调处置。协调现场，工作人员耐心倾听了双方诉求，住建部门明确了共用管道维护的责任划分，并根据实际情况提出了疏通意见，社区耐心细致调解双方矛盾，最终双方达成一致意见，后续疏通工作正在有序推进。
通过“面对面听诉求、实打实解纠纷”，有效搭建起了群众与职能部门之间的沟通桥梁，切实将“为民服务”落到实处。下一步，县信访局将“群众无小事，事事有回应”作为一切工作的出发点和落脚点，加强与各职能部门的联动协作，确保群众反映的每一个问题都能得到及时回应，切实为群众排忧解难，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
